한국소비자원, '적립식 여행 계약' 주의보 발령

"여행사 경영난으로 환급 불이행·지연 피해 많아"

한국소비자원은 여행사의 경영난으로 적립식 여행계약의 해지·만기 환급금을 제때 지급받지 못하거나, 패키지여행 계약해제 시 대금 환급이 불이행·지연되는 사례가 늘고 있어 소비자들의 주의가 요구된다고 밝혔습니다.

지난 2020부터 5년간 한국소비자원에 접수된 여행 관련 피해구제 신청은 모두 3,922건으로, 코로나19 유행 기간 이후 여행수요가 정상화되면서 크게 증가하는 것으로 나타났습니다.

이 가운데 국외여행과 관련한 피해가 전체의 85.6%(3,356건)를 차지해 피해 예방을 위한 대책 마련이 요구된다고 소비자원은 지적했습니다.

↑ 북적이는 인천국제공항 제1여객터미널 출국장 / 사진=연합뉴스

유형별로는 계약해제 시 과다한 위약금 청구, 환급 불이행·지연 등 계약과 관련한 피해가 66.0%(2,587건)로 가장 많았습니다.

일정 임의 변경, 현지 가이드·숙소 불만 등 계약의 불완전이행 및 여행 품질과 관련한 피해가 25.4%(996건)로 뒤를 이었습니다.

소비자원이 계약 관련 피해구제 신청을 분석한 결과, 적립식 여행계약이 만기되거나 중도 해지했음에도 기준에 따른 환급금을 지급받지 못한 사례가 빈번했고, 패키지여행 계약해제 시 약정된 환급액을 받지 못하는 사례도 많았습니다.

이는 코로나19 이후 누적된 적자에서 벗어나지 못한 여행사의 자금 유동성 부족에서 비롯된 문제로 추정됩니다.

↑ 여행 관련 유형별 피해구제 신청 현황 / 표 = 한국소비자원

소비자원은 소비자들에게 계약 전 ▲여행사의 영업보증보험 가입 정보 및 여행 후기 등을 확인하여 신뢰할 수 있는 업체를 선정할 것, ▲여행 상품 구매 전 위약금 규정, 상품 상세 내역 등을 확인할 것을 권했습니다.

또한 ▲가급적 신용카드 할부 결제로 대금을 납부하여 계약이 이행되지 않을 경우 신용카드 할부 항변권 등을 요청할 것, ▲여행 중 불만이 발생했을 경우 서면·녹취자료 등 객관적 증빙 자료를 구비하여 분쟁에 대비할 것 등을 당부했습니다.

이채원 디지털뉴스부 인턴기자 00lee36.5@gmail.com