신한銀, ‘고객의 소리’ 빅데이터 분석시스템 구축

신한은행은 국내 금융권에서는 최초로 고객의 소리를 경영에 반영키 위한 빅데이터 분석 시스템인 ‘통합 VOC 시스템’을 구축했다고 8일 밝혔다.
6개월의 개발기간을 거쳐 도입된 이 시스템은 신한은행 내부 고객의 소리 데이터와 SNS 등의 은행 외부 데이터 분석을 기반으로 고객과의 소통을 가능토록 했다.
신한은행은 이 시스템을 통해 고객 게시판 및 콜센터 중심의 내부 불만 데이터는 물론 SNS 등의 광범위한 데이터까지 연계해 고객의 소리를 은행 정책 및 상품 등에 적극 반영할 계획이다.
[매경닷컴 김진솔 기자]