AIA생명 임원진, ‘고객서비스 릴레이 체험’ 가져

↑ 정유식 AIA생명 자산운용실 전무가 고객에게 번호표를 나눠 준 뒤 상담 데스크를 안내하고 있다.

AIA생명은 차태진 대표 등 임원진 10명이 서울 AIA타워 고객플라자와 강남 고객플라자 2곳에서 하루씩 돌아가며 직접 고객을 응대하는 릴레이 체험행사를 가졌다고 3일 밝혔다.
하루 평균 각각 100여 명의 고객이 찾는 고객플라자는 보험금 지급 문의와 제지급 접수, 증명서 발급, 계약 변경 등 서비스를 제공하는 고객 서비스 ‘최전방’이다.
차태진 AIA생명 대표는 “우리가 하는 모든 일에 있어서 고객을 최고 이해관계자로 두고 고객의 눈높이에 모든 모습을 맞춰 간다면 궁극적으로 지속 가능한 성장을 달성할 수 있다고 생각한다”며 행사 취지를 설명했다.
지난 2월 AIA 생명의 새로운 수장으로 부임한 차태진 대표는 회사의 중요한 성장전략으로 ‘고객중심경영’을 내걸었다. 현재 차 대표 방에 걸린 조직도에도 고객이 맨 위에 자리잡고 있다.
고객의 목소리를 더 많이 듣기 위해 현장체험은 가장 붐비는 시간인 오후 3시부터 4시에 진행했다. 참여 임원들은 ‘AIA의 중심은 고객입니다’가 쓰인 어깨 띠를 두른 채 번호표를 직접 뽑고, 상담 데스크를 안내하는 등 고객 응대를 진행했다. 또 고객의 입장에서 개선이 필요한 부분도 가감없이 공유했다.
AIA생명은 임원진의 의견을 수용해 비 오는 날 방문하는 고객을 위한 충분한 우산꽂이를 준비하는 등 고객 친화적 고객플라자로 개선해 나갈 계획이다.
[디지털뉴스국 류영상 기자]