현대카드, 실시간 상담 AI 챗봇 `현대카드 버디` 서비스 시작

현대카드가 실시간 상담 인공지능(AI) 챗봇 서비스인 '현대카드 버디(Buddy)' 서비스를 시작한다고 18일 밝혔다.
현대카드 버디는 카드 혜택과 현대카드에 대해 궁금한 점을 실시간으로 상담해주는 AI 챗봇서비스다. 질문자의 의도에 따라 카드 혜택, 맞춤카드 추천, 금융 서비스뿐만 아니라 슈퍼콘서트, 라이브러리 등 현대카드 사용에 관한 정보를 알려준다.
특히 질문자의 의도를 파악하는 기능을 위해 IBM 왓슨의 '자연어 처리' 기술을 국내 금융권 최초로 접목했다. 예를 들어 사용자가 다양한 표현방식으로 'M3카드 영화관 혜택 뭐 있어?'라는 질문을 하면 현대카드 버디는 의미를 파악해 M포인트 사용, 플래티넘 할인 등 혜택에 대해 설명해 준다. 또 질문자와 소통하며 여러가지 표현과 표현 속 숨겨진 의도를 계속 학습해나간다.
현대카드 회원이면 현대카드 애플리케이션(앱)과 홈페이지 우측 하단에 있는 '카드 혜택이 궁금하세요?' 메뉴를 클릭해 빠르게 상담을 진행할 수 있다. 현대카드 비회원이라도 페이스북 메신저를 통하면 간편하게 상담 서비스를 이용할 수 있다.
현대카드는 신규 서비스 출시를 기념해 현대카드 버디 이용 고객을 대상으로 매일 1000명에게 스타벅스 키프티콘을 증정한다. 이번 이벤트는 오는 24일까지 진행되며, 현대카드 버디를 실행해 챗봇과 5회 이상 대화를 한 후 '트레이닝 완료'라고 입력하면 당첨 여부를 즉시 확인할 수 있다.
현대카드 관계자는 "현재는 이 서비스를 통해 카드 혜택에 대한 정보를 중심으로 찾을 수 있지만, 향후에는 AI 기술을 토대로 상담의 폭과 정확도를 향상해 나갈 계획"이라고 말했다.
[정지성 기자]