국민은행, 실시간 비대면 데이터 분석시스템 구축

KB국민은행은 '실시간 비대면 데이터 분석시스템'을 구축했다고 27일 밝혔다.
이번에 구축한 실시간 비대면 데이터 분석시스템은 비대면 채널에서 고객이 이용하는 월 평균 약 100억건의 빅데이터를 실시간으로 수집 및 분석해 직원에게 유용한 시각화 정보를 제공한다. 이는 해외 기업들이 다수 점유하고 있는 로그데이터 수집·가공시장에서 자체개발을 통한 시스템 구축 성공사례로 업계로부터 주목을 받고 있다.
국민은행 관계자는 "새로운 분석시스템을 바탕으로 고객의 페인 포인트(pain point, 불편사항)를 도출해 앱의 UX·UI를 개선하는 등 선제적인 대응이 이뤄지고 있다"며 "앞으로도 다양한 시각화 화면을 제작해 고객 친화적인 앱과 서비스 출시의 디딤돌이 되겠다"고 말했다.
[디지털뉴스국 류영상 기자]