스타벅스 점장 "반말고객 가장 싫어"

스타벅스코리아는 전국 470개 직영 매장의 점장들을 대상으로 설문 조사한 결과 전체의 86%가 '반말하며 인격 무시하는 고객'을 가장 힘든 고객으로 꼽았다고 밝혔습니다.
가장 고마운 고객으로는 49%의 응답자가 '인사를 받아주고 미소짓는 고객'이라고 답했고, 27%는 '작은 실수를 양해해 주는 고객'이라고 응답했습니다.
올해 커피시장의 주요 트렌드로는 '고급 인스턴트 커피 시장의 성장', '커피전문점 경쟁 심화' 등이 거론됐습니다.
또 스타벅스 점장들이 가장 즐겨 마시는 음료는 '카페 아메리카노', 가장 선호하는 원두는 '에스프레소 로스트'로 집계됐습니다.

[ 이상범 기자 / boomsang@naver.com ]