삼성전자, 미국 소비자기관 평가서 가전 부문 1위

삼성전자가 미국의 저명한 소비자기관인 JD 파워의 2014년 소비자 만족도 평가에서 HD TV와 주방가전 등에서 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.
JD 파워는 지난 12개월간 HD TV를 구매한 4000명 이상을 상대로 성능, 신뢰성, 조작 용이성, 스타일과 외관, 기능, 가격, 보장성 등 7개 요소에 대해 1000점 만점을 기준으로 만족도를 측정했다.
삼성 HD TV는 50형 이상 부문에서 884점, 50형 미만 부문에서는 857점을 기록해 모두 1위에 올랐다.
TV에 이어 세탁/주방 가전에서는 총 9개 부문 중 4개 부문에서 1위를 차지했다.
JD 파워는 최근 2년 내에 총 9개 부문의 가전 제품을 구입한 소비자를 대상으로 각 제품별 사용성, 다양한 기능, 성능, 가격, 디자인, 서비스 등 6개 요소에 대하여 만족도를 측정했다.
삼성전자는 드럼세탁기, 프렌치도어 냉장고, 레인지/쿡탑/오븐, OTR 전자렌지 부문에서 제품별 평균 점수보다 8~45점 이상의 높은 만족도로 1위에 올랐다. 특히 디자인에서 높은 만족도를 보여 프리미엄 제품에 걸맞는 강점을 보였다는 설명이다.
엄영훈 삼성전자 생활가전사업부 전략마케팅팀장은 "이번 평가는 삼성전자가 고객만족을 위해 지속적으로 노력한 결과"라며 "최근에 발표한 셰프컬렉션과 같이 소비자 니즈를 충족시킬 수 있는 혁신적인 제품을 지속적으로 선보여 고객의 생활에 가치를 더하겠다"라고 말했다.
[매경닷컴 김용영 기자]