쿠팡, 2014 NCSI 소셜커머스 부문 1위

쿠팡은 한국생산성본부가 주관하는 2014년 국가고객만족지수(NCSI) 조사에서 소셜커머스 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델이다. 국내 71개 산업, 305개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수다.
쿠팡은 올해 처음 조사가 시행된 소셜커머스 부문에서 ▲고객의 기대수준 ▲인지품질 ▲인지가치 ▲고객충성도 ▲고객유지율 등에서 모두 산업 평균점수 이상의 우수한 평가를 획득했다. 이번 NCSI 조사에서는 삼성생명, 롯데백화점 등 국내 유수의 기업들이 1위 기업으로 선정됐다.
쿠팡 관계자는 "고객의 행복이 곧 우리의 행복이라는 슬로건 아래 전사적인 역량을 집중해왔다"며 "이러한 고객중심경영이 좋은 평가를 받은 것"이라고 밝혔다.
쿠팡은 고객들의 쇼핑 만족도를 높이기 위해 다양한 서비스를 제공하고 있다. 주문하면 최소 다음날 받아볼 수 있는 '로켓배송 서비스', 고객들의 사후 서비스를 책임지는 '365일 고객상담센터'와 '먹거리 안전센터' 등이 대표적이다.
쿠팡 김범석 대표는 "소셜커머스를 실제 이용하는 고객들을 대상으로 한 조사에서 만족도 1위로 선정돼 더욱 의미가 깊다"며 "고객에게 언제나 만족스러운 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 노력을 아끼지 않겠다"고 전했다.
[매경닷컴 이가희 기자]