티몬, 슈퍼마트 상품 24시간내 배송…반품 시 ‘바로 환불’

티켓몬스터는 생필품 전용 쇼핑몰인 슈퍼마트 상품을 주문 후 24시간 내 배송하는 ‘슈퍼배송’을 시작하고 전용 콜센터를 구축해 ‘슈퍼환불’ 제도도 실시한다고 7일 밝혔다.
서울 송파·강남·서초 3개구에 한해 당일 새벽 5시 이전 주문은 전담 택배기사가 24시간 이내 배송하며 연말까지 서울 전역으로 서비스가 확대된다.
티몬은 기존 티몬 고객센터와 별개로 슈퍼마트 전용 콜센터(1800-7831)도 구축했다. 상품 문의를 비롯해 배송과 반품, 환불과 관련해 신속하고 정확한 상담이 가능하다. 특히 상품이 배송 중 파손됐거나 문제가 있을 경우 주문 취소와 동시에 환불받을 수 있다.
슈퍼마트는 전담팀이 600여 생필품 브랜드의 4200가지 상품을 매주 전수조사해 온라인 최저가 수준으로 제공하며 핵심 상품의 경우 최저가보다 최대 10% 할인한 가격에 판매한다. 2만원 이상 구매 시 무료배송이 가능하고 장바구니 별로 결제하면 묶음배송도 된다. 티몬은 연말까지 슈퍼마트 품목을 6000종으로 늘리고 실시간 가격 비교 솔루션을 도입해 상시 최저가 정책을 고수할 계획이다.
유한익 티켓몬스터 핵심사업추진단장은 “생필품 구매에 대한 고객의 수요가 증가함에 따라 보다 편리한 쇼핑 환경 구축을 위해 빠른 배송과 전문 상담, 기다리지 않는 취소환불 등 다양한 서비스를 도입 중”이라며 “지속적으로 배송과 서비스를 개선해 고객 만족도를 높일 것”이라고 말했다.
[매경닷컴 배윤경 기자]