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삼성전자서비스, 서비스품질지수 AS 전체 부문 1위

기사입력 2020-07-01 09:45
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수리 엔지니어가 고객에게 제품 사용방법을 설명하고 있는 모습. [사진 제공 = 삼성전자서비스]
↑ 수리 엔지니어가 고객에게 제품 사용방법을 설명하고 있는 모습. [사진 제공 = 삼성전자서비스]
삼성전자서비스가 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 2020 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 전자제품 AS 전 부문 1위로 선정됐다.
한국서비스품질지수는 기업의 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지표다. 삼성전자서비스는 조사가 시작된 이래 ▲컴퓨터 AS 부문 19회 ▲가전 AS 부문 17회 ▲휴대전화 AS 부문 17회 1위로 선정됐다.
삼성전자서비스는 최근 딥러닝 AI 데이터 학습 기술을 적용한 챗봇 서비스를 도입해 고객의 큰 호응을 얻고있다. 챗봇을 이용하면 고객은 365일, 24시간 최적의 해결책을 제시 받을 수 있다.
고객이 원하는 장소에 찾아가 휴대폰을 점검해주는 '휴대폰 방문 서비스'도 시행 중이다. 폴더블폰 사용 고객은 디스플레이 교체 등 모든 서비스를 받을 수 있으며, 기종에 상관없이 통화품질로 불편을 겪는 고객은 문제가 발생한 장소에서 전파 환경 점검을 받을 수 있다.
또 서비스센터 방문이 어려운 지역에 전문 장비가 탑재

된 버스를 파견해 휴대폰을 점검해주는 찾아가는 서비스도 제공하고 있다.
삼성전자서비스 관계자는 "앞으로도 고객 중심의 경영철학을 바탕으로 끊임없는 서비스 혁신을 거듭해 고객에게 새로운 경험과 가치를 지속 제공할 것"이라고 말했다.
[김승한 기자 winone@mkinternet.com]

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