SPC그룹, 소비자 권리 침해한 것으로 드러나…‘현금영수증 발급-차액 반환 거부’

SPC그룹, 소비자 권리 침해한 것으로 드러나…‘현금영수증 발급-차액 반환 거부’

[차석근 기자] 최근 카카오톡 '선물하기' 등으로 널리 사용되고 있는 모바일 상품권에 대해 판매처와 사용처가 부당한 약관을 근거로 현금영수증 발급을 거부하거나 차액반환을 해주지 않는 등 소비자권리를 침해하고 있는 것으로 나타났다.

11일 서울YMCA 시민중계실은 지난 7월21일부터 8월3일까지 '상담지기' 'Yeyes'(대학생자원봉사 모니터단)가 직접 파스쿠찌(7개), 파리바게뜨(7개), 배스킨라빈스(6개) 총 20개 매장을 방문해 현장 조사한 결과를 발표했다. 이들은 모바일상품권의 다른 상품으로의 교체 가능 여부, 차액 환불 가능 여부, 해피포인트 적립 가능 여부, 현금영수증 발급 여부 등에 대해 조사했다.

서울YMCA 시민중계실은 "조사 결과, 해당 모바일상품권과 다른 상품으로 교환이 가능한 매장은 배스킨라빈스 6개 매장 중 1개 매장, 파리바게뜨 7개 매장 중 5개 매장, 파스구찌 7개 매장 중 4개 매장이었다"고 밝혔다.

↑ SPC그룹 / 사진=홈페이지

이어 "저렴한 상품으로 교환이 가능한 매장에서는 차액을 돌려받지 못했고, 해당 모바일상품권 금액만큼 다른 물품을 구매하도록 강제했다"며 "특히 저렴한 제품으로는 교환이 불가능하지만 해당 모바일상품권보다 비싼 제품은 교환이 가능한 매장이 있어 고가의 제품 구매를 유도하고 강제하기도 했다"고 설명했다.

또한 "SPC그룹 3개 브랜드(20개 매장) 모두 차액환불·해피포인트 적립이 불가능한 것으로 확인됐으며 파리바게뜨 2개 매장에서는 소비자의 현금영수증 발급 요구에, '쿠폰이기 때문에 현금영수증 발급을 해줄 수 없다'며 거부했다"고 말했다.

물품형 모바일 상품권을 받은 사용자에게는 약관상에는 제품 금액이 기재돼 있지 않고 '점포별로 제품 가격이 상이할 수 있다'고 명시돼 있을 뿐 추가금에 대한 내용은 전혀 없다. 그러나 파리바게뜨 7개 매장 중 2개 매장에서는 추가금(각각 1500원, 1000원)을 요구한 것으로 나타났다.

이에 서울YMCA 시민중계실은 "사실상 시장지배적 사업자인 카카오톡 '선물하기'가 소비자에게 일방적으로 불리한 약관 (차액환불 거부, 해피포인트 적립 거부, 현금영수증 발급 거부 등을)을 강요하고 있어 카카오톡과 SPC클라우드가 신유형 상품권 표준약관을 준수하지 않고, 약관의 규제에 관한 법률을 위반했는지 여부에 대하여 공정거래위원회에 조사요청을 했다"고 밝혔다.

SPC그룹

차석근 기자 mkculture@mkculture.com