"가스 누출돼 아이 죽을 뻔했다"…콜센터 허위신고·직원폭행한 미혼남 체포

거짓으로 도시가스가 누출로 아이들이 죽을 뻔했다며 콜센터에 200여차례 이상 전화해 보상을 요구하고 직원들을 폭행한 30대 미혼 남성이 경찰에 체포됐다.
부산 남부경찰서에 따르면 지난 8월 20일부터 24일까지 도시가스 콜센터에 217차례나 전화해 욕설 및 폭언과 함께 허위 신고를 하며, 보상금을 요구한 김모(36) 씨를 공갈 등의 혐의로 구속했다고 18일 밝혔다.
부산에서 체육관을 운영하는 김 씨는 도시가스 콜센터에 "가스가 누출돼 우리 아이가 죽을 뻔했다"며 욕설과 폭언을 하면서 "보상금으로 150만원을 주지 않으면 언론에 제보하겠다"고 전화해 위협한 혐의를 받고 있다.
경찰 조사결과 김 씨는 이 기간에 하루 평균 5시간씩 콜센터에 전화해 업무를 방해했다. 또한 콜센터 상담원 가운데 1명은 김 씨가 "우리 아이가 용서할 때까지 무릎 꿇고 빌어야 하니 전화할 때까지 기다리라"고 윽박지르는 바람에 오후 10시 30분께까지 네 살배기 쌍둥이 자녀와 함께 회사에 남아 있었다고 경찰은 전했다. 김 씨는 또 부산에 있는 고객상담실에 직접 찾아가 "다 죽여 버린다"며 직원 2명을 폭행한 혐의도 받고 있다.
김 씨가 여러 차례에 걸쳐 집중적으로 전화를 건 탓에 콜센터 직원들은 부산에서 전화가 오면 상담을 시작하기 전부터 극심한 스트레스를 받았다. 이 때문에 콜센터 직원 가운데 일부는 실신하기도 했으며, 몇몇은 정신과 치료까지 받으며 환청에 시달리고 있다고 경찰은 알렸다.
경찰은 조사를 통해 김 씨 집에 가스누출 사고가 없었을 뿐 아니라 미혼자로 자녀 또한 없음을 확인했다.
경찰 관계자는 "가스누출에 대한 김 씨의 말만 믿고 실제로 현장을 점검하거나 119 출동내용 등을 확인하지 않아 약점을 잡혔다"며 "아무리 고객이라고 해도 사실관계를 확인한 뒤에 규정과 절차에 따라 대응할 필요가 있다"고 강조했다.
경찰은 김 씨가 다른 업종의 콜센터에도 비슷한 일을 저질렀을 가능성이 있을 것으로 보고 조사하고 있다.
[디지털뉴스국 김제이 인턴기자]