씨티은행·KB국민카드·악사손보 소비자민원 ‘최다’

한국씨티은행, KB국민카드, DGB(옛 우리아비바)생명보험, 악사손해보험, 유안타(옛 동양)증권 등에서 권역별 민원 제기가 가장 많은 것으로 나타났다.
17일 금융감독원의 ‘2014년 금융민원·상담 동향 분석 및 향후 계획’에 따르면 작년 금감원에 접수된 금융민원 및 상담은 총 70만6759건으로 전년보다 10.8%(6만8621건) 늘었다.
동양관련 민원을 제외한 금융민원은 7만8631건으로 0.8% 늘었다. 이 가운데 분쟁민원은 2만7048건으로 2.8% 감소했다. 금융상담은 54만5900건으로 11.4%, 상속인조회는 8만2228건으로 17% 각각 증가했다.
권역별로는 보험 민원이 4만4054건(56%)으로 가장 많았고 비은행 1만9228건(24.5%), 은행 1만1589건(14.7%), 금융투자 3760건(4.8%) 순이었다. 전년과 비교해 보험만 12% 늘었을 뿐 은행(-3.4%), 비은행(-14.4%), 금융투자(-10.4%) 등은 모두 감소했다.
조성래 금감원 소비자보호총괄국장은 “손해율 증가에 따른 지급심사 강화 등으로 보험금 산정·지급 관련 민원이 13.2% 늘어났고 저축성보험, 연금전환 가능 종신보험의 불완전 판매증가로 보험모집 민원이 3.6% 증가했다”고 설명했다.
은행권에서는 인터넷·폰뱅킹 민원이 421건으로 무려 75.4% 늘었고 비은행권에서는 개인정보 유출과 카드발급심사 강화로 인한 민원이 5.4% 증가했다.
은행권 고객 10만명당 민원 건수를 보면 씨티은행이 11.7건으로 가장 많았고 외환(8.1건), SC(7.9건), 국민(5.8건) 순이었다. 신용카드사에서는 KB국민카드가 16.3건, 롯데카드가 16.2건, 하나카드 15.6건, 현대카드 13.3건 등이었다.
생보사 중에는 DGB생명이 보유계약 10만건당 62.1건으로 최다 민원을 기록했고 KDB(45건), ING(39.5건), 흥국(38.8건), 동양(36.6건) 등이 뒤를 이었다. 손보사는 악사(37.6건), 롯데(37건), 흥국(35.5건), 한화(30.3건) 순이었다.
금융투자사에서는 유안타(56.4건)의 활동계좌 10만좌당 민원발생 건수가 압도적이었으며 상호저축은행에서는 유니온(고객 1만명당 43.2건), 현대(17건), 안성(16.6건) 등의 민원발생 비율이 높았다.
금감원이 지난해 처리한 민원은 7만8779건으로 1.4% 감소했고 민원수용률도 41.7%로 3.6%포인트 줄었다.
금감원은 4월중 민원발생평가 등급을 공개해 우수등급에는 포상, 우수등급 인증 등 인센티브를 제공하고 하위사에 대해선 소비자보호 강화계획 마련과 전담관리자 지정 등을 통해 이행실태를 점검키로 했다. 금융사 홈페이지에 자체 접수민원현황도 공시하도록 할 방침이다.
[매경닷컴 윤호 기자]