ING생명, 차세대 고객관리시스템 `아이탐` 특허 취득

ING생명은 지난 2016년 4월 론칭한 아이탐(iTOM)이 특허청에 특허를 출원한 이후 약 2년만에 특허를 취득했다고 24일 밝혔다.
특허청은 지난 15일자로 아이탐의 '전체 프로세스'와 '이관고객 자동분배 및 자동회수'에 대해 특허결정을 내렸다.
아이탐은 고객관리를 기반으로 한 활동관리 시스템이자 ING생명만의 지점운영 모델로 포화상태에 있는 한국보험 시장에서 전속 설계사 채널의 새로운 성장동력을 찾기 위한 노력의 산물로 평가 받는다.
특히 고객관리와 활동관리를 연결해 실질적인 소비자보호를 구현하고 고객의 니즈에 맞는 재정솔루션을 제공하기 위해 도입됐다. 이 과정에서 ING생명은 유럽과 미국 시장을 벤치마킹하고 유수 컨설팅업체와 협업하는 등 고객과 FC 친화적인 시스템을 만들기 위해 공을 들였다.
정문국 ING생명 사장은 "이번 특허는 기술적인 우월성뿐 아니라 보험영업에서 활동관리가 가지는 의미와 중요성을 각인시켰다는 데에 의미가 있다"며 "IFRS17이나 새로운 자본규제에 대응하기 위해선 영업패턴이 바뀌고 전속채널도 강화될 필요가 있어 아이탐은 새로운 규제와 영업 패러다임에 어울리는 시도이자 툴(tool)이라고 자부한다"고 말했다.
[디지털뉴스국 김진솔 기자]