해외 직구가 대세? 소비자 피해 급증

최근 알뜰 소비자들 사이에 해외직구가 새로운 소비 패턴으로 자리 잡으면서 소비자 피해도 급증하고 있어 각별한 주의가 요구된다.

서울시전자상거래센터에 따르면 지난 1월에서 7월 사이 접수된 해외구매와 관련한 불만은 총 663건으로 지난해 동기 508건(연간 총 822건)과 비교 31%가 늘었다.

피해유형은 계약취소나 반품이 안 되는 경우가 265건(40.0%), 운영중단이나 사이트 폐쇄로 사업자와 연락이 안 되는 사기 피해가 203건(30.6%), 배송지연이 153건(23.1%) 순으로 많았다.

피해 품목은 의류가 289건(44%), 신발·가방 등 잡화가 272건(41.0%) 등 의류·잡화가 대부분(85%)을 차지했고, 유아용품(38건, 5.7%)이 뒤를 이었다.

이에 정지연 서울시 전자상거래센터장은 "해외구매는 동일한 제품을 국내보다 저렴한 가격으로 구매할 수 있고, 국내에 수입되지 않은 브랜드나 국내에서 구하기 어려운 제품 등을 구매할 수 있다는 장점이 있다"면서 "해외직배송이나 배송대행서비스의 경우 국내법을 적용해 처리하는데 어려움이 있어 이용시 이러한 특징을 확인하고 거래할 필요가 있다"고 당부했다.

또 "소비자들이 해외구매 사이트의 특징을 제대로 인지하지 못한 상태에서 구매가 이루어질 경우 다양한 소비자피해가 발생한다고 보고 공정거래위원회에 사업자이용가이드라인을 만들어 줄 것을 건의할 예정"이라고 밝혔다.

[매경닷컴 조성신 기자]