LGU+ 인천공항 로밍센터, 3년 연속 고객만족도 조사 1위

LG유플러스는 인천국제공항 이용객이 평가한 만족도 조사결과 로밍 서비스 부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다고 15일 밝혔다.
조사결과에 따르면 LG유플러스는 직원 서비스, 제품 서비스, 매장 환경 등 모든 평가 항목에서 높은 점수를 기록했다. 특히 직원 서비스 항목은 '빠르고 정확한 업무처리'로 만점에 가까운 점수를 받았다.
실제 LG유플러스는 로밍 서비스 가입, 요금 상담, 편의상품 대여 등을 고객의 입출국 수속 일정 내에 처리해야 하는 공항의 특성을 고려해 인천국제공항 내 이통 3사 중 가장 많은 9개의 로밍 안내데스크를 운영해 신속한 업무 처리환경을 조성했다.
또 로밍 업무를 원스톱으로 처리할 수 있는 공항 로밍 전용 전산 시스템을 구축해 업무 처리 시간을 대폭 단축했다. 고객이 공항 도착과 동시에 로밍 부스 위치 등 로밍 정보를 받아볼 수 있는 문자 안내 서비스도 제공해 이용객의 만족도도 높였다.
고객만족도 조사는 공항 내 상업시설의 고객 서비스 향상과 건전한 영업질서 확립을 위해 인천국제공항공사 주최로 매년 반기마다 실시된다. 공항이용고객을 1대 1 면접 조사해 진행하는 방식이다. LG유플러스는 이 조사에서 2014년 이후 3년 연속 1위를 기록하고 있다.
[디지털뉴스국 김경택 기자]