패스트푸드점 만족도, KFC·맥도날드·버거킹 순으로 높아

↑ [자료제공 = 한국소비자원]

한국소비자원이 27일 시장점유율 상위 4개 패스트푸드점에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과 맛과 메뉴의 만족도는 높은 반면 가격 만족도는 낮은 것으로 나타났다. 업체별 만족도는 KFC, 맥도날드, 버거킹, 롯데리아 순이었다.
이는 패스트푸드점 이용자 1200명을 대상으로 조사한 결과로 맛·메뉴(3.84점), 직원서비스(3.73점) 만족도는 높았지만 가격(3.42점)과 정보제공(3.44점) 만족도는 상대적으로 낮았다.(5점 만점)
시설이용 편리성과 서비스 호감도, 가격 측면에서는 KFC가 높은 평가를 받았으며, 맛·메뉴 만족도는 버거킹이, 직원서비스와 정보제공 만족도는 맥도날드와 KFC가 상대적으로 높았다.
이번 조사대상업체들은 모두 2013년에 비해 만족도가 상승했고, 특히 KFC가 가장 많이 상승한 것으로 나타났다.
한편 배달서비스에 대한 만족도를 별도로 조사한 결과, KFC가 가장 높았다. 부문별로 배달 정확성 만족도는 높은 반면, 배달직원 서비스만족도는 상대적으로 낮았다. 배달 정확성과 배달직원 서비스 부문에서는 KFC가, 배달주문 시스템 만족도는 맥도날드가 높은 평가를 받았다.
[디지털뉴스국 이미연 기자]