"국민연금, 고객만족도 높이려 조직적 개입"

국민연금공단이 기획재정부의 '공공기관 고객만족도' 조사에서 높은 점수를 받기 위해 공단 차원에서 조직적으로 개입했다는 주장이 제기됐습니다.
국회 보건복지위 최영희 의원이 공개한 자료에 따르면, 연금공단 고객지원실은 고객만족도 조사를 앞두고 전국 각 지사에 지침서 유형의 공문을 보냈습니다.
공문은 지사별로 사전에 고객들을 상대로 유선·방문활동을 강화하고, 대상자 규모가 작아 표본추출 가능성이 높은 연금 분류 순으로 접촉하라는 내용 등 구체적인 방법을 제시했습니다.
최 의원은 "연금공단의 이런 행태는 과도한 성과주의가 낳은 것"이라며 "조사의 신뢰도를 훼손하는 행위를 중단해야 한다"고 지적했습니다.

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