롯데 아이스크림서 초콜릿이 아닌 `쇳덩이`가…

롯데제과 아이스크림에서 너트 모양의 나사가 발견됐지만 적절한 대응을 하지 않았다는 주장이 나와 논란이 일고 있다.

↑ 아이스크림에서 발견한 나사 조각.[사진 = 박 모씨 제공]

지난 13일 밤 온라인에는 '아이스크림을 먹을 때 금속탐지기를 사용해야 하는 이유'라는 글이 올라왔다.
대학생 박 모씨(21)는 롯데제과의 아이스크림 옥동자 모나카 밀크를 먹던 중 쇳덩이가 나왔다는 내용을 게시했다. 박씨가 지난 6일 아이스크림을 먹던 중 초콜릿인 줄 알았던 것이 딱딱한 쇳덩이였다는 것. 사진 속 물체는 사람의 손가락이 들어갈 정도로 큰 나사 '너트'였다. 그는 "아이스크림을 덮고 있는 부분에 아이스크림이 삐져나온 채로 굳어 있었고 다른 부분은 딱히 더러워 보이지 않았다"고 말했다.
박씨가 이런 사실을 알리자 업체는 물건을 회수해가며 사과 의사를 밝혔다. 박씨가 문제를 제기한 것은 이후 절차였다. 하청업체와 연락을 하던 중 지연되는 보상 절차에 "원래는 어떻게 하느냐"고 물었더니 "부모님이랑 통화를 한다"는 답이 돌아왔다는 것. 또한 이후에도 "보상을 위해 업체 측에서 진단서를 가져오라고 했다"며 불편을 토로했다. 결국 박씨는 한국소비자보호원에 피해구제 신청을 하겠다고 게시글을 마무리했다.

↑ 소비자가 하청업체와 나눈 문자 내용. [사진 = 박 모씨 제공]

이런 사실이 알려지자 누리꾼들은 분노했다. 해당 게시글에는 댓글이 1700여 개가 달리며 "하청업체가 아니라 직접 해결해야하는 것 아니냐", "안 다쳤으면 보상을 해주지 않겠다는 것이냐", "성인인데 왜 부모가 필요하냐"는 등의 반응이 이어졌다.
롯데제과 측은 이런 논란에 대해 "사과를 드리는 입장에서 부모님을 바꾸라고 한 것은 아니다"고 했다. 다만 "보상에 관한 부분은 이가 깨졌다고 하셔서 검사를 받으라는 것이었다"며 "소비자께 너무 죄송하고 다시는 이런 일이 발생하지 않게 위해 최선을 다하고 있다"고 말했다.
해당 제품에 대해서는 "생산과정에서 (나사가 들어갔을) 개연성이 있어 전 제품을 회수 중"이라고 밝혔다.
[디지털뉴스국 류혜경 인턴기자]