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소프트웨어 로봇 알 파트장은 사람이 PC로 처리하는 업무 프로세스를 학습해 판단이 필요하지 않은 정형화된 업무를 수행한다. 엑셀 업무, 전산시스템 조회 및 다운로드는 물론 이메일 송·수신도 가능해 결과 자료를 담당 임직원에게 전송하는 업무를 수행할 수 있다. 알 파트장은 영업, 회계, 마케팅 등 여러 부서에서 총 8대가 활약한다. 이들은 정식 인사 등록까지 마쳐 사내 통신망에 '인명'으로 검색되고 알 파트장의 도움이 필요한 업무를 신청할 수 있는 게시판도 최근 개설됐다. 현재 알 파트장이 수행 중인 업무는 249개로 237명이 연간 총 3만9000 시간을 투입해야 하는 업무를 담당한다. 특히 실적 보고, 매출 및 주문 처리 등 수작업이 많은 영역에 활용돼 영업사원이 영업 활동에 몰입할 수 있도록 지원한다. 알 파트장의 업무 성공률은 95%에 달하며 향후 모든 부서의 대표적인 수작업 업무는 알 파트장이 진
LG생활건강 관계자는 "단순·반복 업무는 로봇이, 인지·분석 업무는 사람이 하는 협업 시스템을 구축했다"며 "알 파트장이 수행하고 있는 업무의 기존 담당자들은 분석 능력과 의사결정이 필요한 주요 업무에 더 집중 할 수 있어 만족도가 높아졌다"고 말했다.
[심상대 기자]
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