기아차는 17일, 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘제10회 한국산업의 서비스 품질지수(이하 KSQI)’ 평가에서 자사의 고객센터가 전 산업부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.
‘KSQI’는 한국능률협회컨설팅이 금융, 제조, 유통, 공공 등 35개 산업의 219개 기업 및 기관의 고객센터에 고객을 가장한 100통의 전화를 걸어 16가지 항목에 대해 평가한 내용을 바탕으로 산출된다.
작년 7월부터 올해 2월까지 진행된 이번 조사에서 기아차는 친밀감, 고객이해, 내용 파악 등 대부분 항목에서 높은 점수를 받아 1위에 선정됐다.
전승용 기자 / car@top-rider.com
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