신한은행, 셀프뱅킹 서비스 1년…“핀테크 정석을 보여주다”

신한은행이 지난해 12월 2일 국내 최초로 선보인 셀프뱅킹창구, ‘신한 Your Smart Lounge (스마트라운지)’가 출시 1년을 맞았다.
스마트라운지는 바이오 인증서비스(손바닥 정맥 인증방식)를 적용, 핀테크 기술을 활용해 입출금 창구 거래량 기준 90%에 해당하는 107가지의 영업점 창구업무가 영업시간에 관계없이 365일 가능한 무인스마트점포다.
2015년 12월부터 올 10월말까지 11개월간 스마트라운지에서 발생한 거래는 43만1000여 건으로 1대당 91건(영업일 평균)이 발생했다. 이 중 14건은 영업점 창구에서만 가능했던 업무로 입출금 창구의 일일 평균거래 건수 35건의 40%를 스마트라운지에서 처리, 디지털 창구로 업무전환 가능성을 확인시켜줬다.
핀테크를 적용한 스마트라운지의 효과는 체크카드 신규거래를 통해서 확인할 수 있다. 지난 11개월간 스마트라운지를 통해 1만1000여 건의 체크카드 신규가 이뤄졌다. 기존 체크카드 신규는 신청서 작성부터 카드발급까지 평균 12분이 걸렸으나 고객들이 직접 스마트라운지를 활용해 체크카드 신규가 가능해짐에 따라 총 2271시간의 영업점 직원의 업무처리 시간을 감축했다.
또 기존에 창구에서만 가능했던 인터넷뱅킹 신규업무 8000여 건, 통장을 새롭게 교체하는 통장교체도 7800여 건이 스마트라운지를 통해 거래됨으로써 종이신청서 없는 페이퍼리스(Paperless)를 가능케 했다.
스마트라운지는 창구거래 뿐 아니라 거래방식에 있어서도 기존 카드방식이 아닌 바이오를 활용한 거래의 변화를 이끌어냈다. 수도권 중심의 21개 지점에도 하루 90여 명 이상의 고객이 바이오 정보를 등록하고 있으며 현재 1만여 명 이상의 고객이 사용하고 있다.
내년에는 금융결제원과의 바이오정보 분산관리를 통해 안정성을 강화하고 지문·홍채 등 다양한 바이오 인증 수단을 활용해 모바일, ATM 등의 거래로 확대해 나갈 계획이다.
신한은행 관계자는 “지난해 스마트라운지 출시와 동시에 총 10개의 특허를 출원해 인터넷 전업은행 및 시중은행과의 특허 경쟁을 대비하고 있다”며 “내년에는 다양한 점포유형과 설치방식을 접목해 전국 기반의 스마트라운지 도입을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
[디지털뉴스국 류영상 기자]