KB국민은행, 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 1위

KB국민은행(은행장 허인)은 4일 한국생산성본부가 선정한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행권 최초로 총 12회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.
NCSI조사는 기업의 품질경쟁력향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간 대학과 한국생산성본부가 공동 개발했다.
국민은행은 고객중심 경영철학을 바탕으로 은행 전체 시스템을 고객 맞춤으로 전환하고 정기적인 고객만족도 측정을 통해 고객의 소리에 귀 기울인 점, 관련 제도와 프로세스를 정비하고 직원교육을 실시하는 점 등에서 높은 평가를 받았다.
KB국민은행 관계자는 "앞으로도 고객중심 경영철학을 바탕으로 고객 친화적인 영업인프라 구축, 디지털 금융확산을 위한 다양한 노력, 그리고 지속적인 사회공헌 활동 등을 통해 고객이 제일 먼저 찾아오는 진정한 국민의 은행이 되기 위한 노력을 계속할 것"이라고 말했다.
[김태성 기자]