호텔 최저가 찾던 고객들, 요즘은 `공홈`으로 몰린다는데…

↑ [사진제공 : 롯데호텔]

'최저가'를 찾는 고객들에게 뒷전으로 밀렸던 특급호텔들의 공식 홈페이지가 최근 각광받고 있다. 온라인 예약 대행업체(OTA) 못지 않은 혜택과 서비스를 내세우면서 일명 '공홈족(공식 홈페이지 예약족)'들의 마음을 훔쳤다.
4일 호텔업계에 따르면 각 호텔들은 여름 휴가 기간을 맞아 자사 공식 홈페이지에서 예약 관련 프로모션에 집중하고 있다. 기존 멤버십 회원들에게 현금처럼 사용할 수 있는 포인트를 더 많이 적립해주거나 무료로 객실 업그레이드를 해주는 식이다.
일례로 롯데호텔은 현재 공식 홈페이지 또는 애플리케이션(이하 앱)을 통해 2박 이상 연속 투숙 예약을 하는 고객(롯데호텔 리워즈 회원)에게는 'LH포인트'를 두 배로 적립해 주고 있다. LH포인트는 롯데호텔이나 면세점에서 현금처럼 사용할 수 있는 포인트를 말한다. 또 2박 이상 연박 예약 후 투숙을 하면 뉴욕, 괌, 블라디보스토크 등 롯데 체인호텔의 숙박권과 항공 상품권 등을 경품으로 내 건 이벤트에 자동 응모가 된다.
호텔업계 관계자는 "국내에 본사를 둔 호텔로서는 상당히 파격적인 경품이라 할 수 있다"며 "그만큼 공식 홈페이지에서의 예약을 유도하기 위한 호텔 측의 강한 의지가 엿보인다"고 말했다.

↑ [사진제공 : 임피리얼 팰리스 서울]

무료 객실 업그레이드나 얼리 체크인·레이트 체크아웃 서비스 역시 공홈족이 누릴 수 있는 호사다.
서울 강남에 위치한 임피리얼 팰리스 서울은 자사 공식 홈페이지를 통해 주중(일~목) 객실을 예약하면 수페리어 룸 혹은 비즈니스 룸을 디럭스 룸으로 무료 업그레이드를 해 준다. 웨스틴조선호텔에서는 현재 서머 팝 히트 패키지를 공식 홈페이지나 앱을 통해 예약을 하면 얼리 체크인(12시) 또는 레이트 체크아웃(3시) 중 한가지 혜택을 선택해 보다 여유로운 호캉스를 즐길 수 있게 하고 있다.
아예 공식 호텔 앱에서만 예약 가능한 패키지를 내놓은 곳이 있다. 신라호텔이 대표적이다.
신라호텔은 매월 무료 멤버십인 '신라리워즈' 회원만을 위한 특가 타임세일 이벤트를 벌인다. 평소 숙박료 대비 50% 가량 저렴한 게 특징이다. 신라호텔 관계자는 "멤버스데이란 이벤트인데, 이 행사는 시작과 동시에 특가 상품이 품절될 정도로 인기를 끈다"고 말했다.
특히 제주신라호텔에서는 '익스피리언스 신라' 패키지라고 해 생애 처음 제주신라호텔에 투숙하려는 여행객에게 합리적인 객실 요금을 적용한다. 물론 자사 모바일 앱을 통해 예약을 한 고객만 누릴 수 있는 혜택이다.

↑ [사진제공 : 신라호텔]

글로벌 체인 호텔도 예외가 아니다. 그랜드 하얏트 서울 호텔이 대표적으로, 이 곳에선 멤버십 회원이 공식 웹사이트를 통해 예약할 경우 최대 10% 할인 혜택을 누릴 수 있다. 또 여름철 가장 인기 있는 패키지인 '그랜드 캠핑 서머' 패키지 예약시 최대 5% 할인을 받는다. 글로벌 체인 호텔의 경우 공식 홈페이지는 전 세계 공용이다. 따라서 이번 공홈족을 위한 할인 혜택은 하얏트 호텔이라면 전 세계 어느 곳에서나 똑같이 적용된다.
이처럼 특급호텔에서 '공홈족'을 유치하기 위해 공을 들이는 이유는 호텔의 수익성을 높이고 충성 고객을 확보하기 위한 목적이 크다. 호텔 예약을 대행해주는 예매사이트들이 최근 고속 성장하면서 호텔업계로서는 OTA에 들어가는 수수료 부담을 덜 필요가 커진 것. 아울러 더욱 치열해지는 호텔 간 경쟁에서 충성 고객을 확보할 필요성 역시 점점 높아지고 있다.
호텔업계 한 관계자는 "호텔이 OTA에 주는 수수료를 아끼는 대신 그만큼 고객들에게 혜택을 돌려주면, 그 고객은 또 호텔을 방문할 가능성이 높아진다"며 "그런 충성고객을 확보할 때 호텔의 수익성은 더 좋아질 것"이라고 말했다.
또 다른 호텔 관계자는 "공식 홈페이지 가입시 고객들은 개인 정보를 일부 호텔에 제공해야 하지만, 그만큼 호텔에선 고객에 대한 맞춤형 서비스 제공이 가능해진다"며 "공식 홈페이지에서부터 고객과의 소통이 자연스럽게 이뤄지면 결국 이것이 호텔의 경쟁력이 될 것"이라고 말했다.
[디지털뉴스국 방영덕 기자]