`1년 음료 제공` 행사 당첨되자 커피 1잔 준 스타벅스…법원 "1년치 음료 가격 배상하라"

↑ 스타벅스가 2016년 10월께 최초로 공지한 이벤트 이미지(왼쪽)와 A씨가 당첨된 후 변경된 이미지. '1년간 무료(Starbucks For 1 Year)'라는 문구가 삭제됐다. <사진 제공 = 법무법인 메리트>

글로벌 커피전문점 스타벅스가 1년간 무료 음료를 제공하겠다는 내용의 경품 행사를 공지하고도 당첨된 소비자에게 '실수였다'며 음료 1잔만 지급했다가 민사 소송을 당해 패소했다.
24일 서울중앙지법 민사1단독 조정현 부장판사는 소비자 A씨가 "나머지 364일분의 무료음료 쿠폰 상당액을 지급하라"며 스타벅스를 상대로 낸 손해배상 청구소송에서 원고 승소 판결했다고 밝혔다.
재판부는 "스타벅스는 A씨에게 지급하지 않은 무료음료 쿠폰 상당액 229만여 원(1일음료 1잔 6300원 기준)을 배상할 의무가 있다"고 밝혔다.
A씨는 지난해 말 스타벅스 홈페이지에서 진행된 경품 행사에 응모해 당첨됐다. 스타벅스에 관한 특별한 사연과 사진을 게시판에 올리고 자신의 사회관계망서비스(SNS)에 공유하면 추첨을 통해 100명에게 1년간 매일 1잔씩 쓸 수 있는 무료음료 쿠폰을 제공한다는 내용이었다.
그러나 스타벅스 측은 공지사항에 실수가 있었다면서 A씨에게 음료 1잔과 바꿀 수 있는 쿠폰만을 지급했다. 1년 무료 쿠폰은 같은 기간 진행된 다른 이벤트의 경품으로 지급하려던 것인데 잘못된 공지가 올라갔다는 것이다. A씨의 항의 후 공지에 쓰여 있던 '1년간 무료(Starbucks For 1 Year)’라는 문구는 아무런 설명 없이 삭제됐다.
A씨는 공개 사과를 요구했지만 받아들여지지 않았다. 이에 "스타벅스측이 종료된 이벤트의 공지 내용까지 수정하며 고객의 항의를 묵살했고, 별도의 음료 쿠폰을 주겠다면서 회유하려 했다"며 소송을 냈다.
A씨 측 최수진 법무법인 메리트 변호사(44·사법연수원 34기)는 "당초 A씨는 매일 집 근처 스타벅스 매장을 이용할 정도로 충성스러운 소비자였지만 소송 과정에서 배신감을 표했다"고 전했다. 이어 "글로벌 브랜드라도 소비자가 소송까지 가지 않으면 쉽게 책임을 인정하지 않는 기업문화는 개선돼야 한다"고 말했다.
[정주원 기자]