BGF리테일, 매장 근무자 돕는 `인공지능 도우미` 선보인다

↑ [사진 제공 : BGF리테일]

BGF리테일은 편의점 CU(씨유) 매장 근무자를 위한 인공지능(AI) 도우미를 선보인다고 24일 밝혔다.
BGF리테일과 SK텔레콤은 이날 을지로 SK텔레콤 T타워에서 '인공 지능 편의점 유통 서비스'에 대한 양해각서를 체결했다.
이번 협약의 주요 내용은 인공지능 디바이스 '누구(NUGU)'를 활용해 소비자 응대 및 점포 위급 사항 시 신고하고, 주문 배송 서비스와 인공지능(AI) 기반 신규 사업 모델을 발굴하는 것이다.
양사는 우선 매장 근무자가 궁금해 하는 사항이 생기면 언제든지 쉽게 확인할 수 있는 인공지능(AI) 도우미 시스템을 개발하기로 했다. 예를 들어 "서울에서 제주까지 택배 가격이 얼마지?"라고 물으면 "네, 중량별로 차이가 있지만 최소기준인 350g 이하가 5800원입니다"라고 답한다.
BGF리테일 관계자는 "편의점 특성상 근무자의 이동이 잦은 편인데 AI 도우미 시스템이 매장에 도입되면 신규 근무자도 보다 손쉽게 매장 근무를 할 수 있어 점포 운영 효율성 뿐만 아니라 고객 서비스 향상에도 큰 도움이 될 것"이라고 말했다.
CU는 상품 주문 후 배송을 요청하면 배송 전문업체가 지정된 주소로 상품을 배달해 주는 서비스도 내년 상반기에 시범 서비스를 실시할 계획이다.
[디지털뉴스국 배윤경 기자]