감정노동자
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백화점이나 호텔 같은 서비스업체에서 유니폼을 입고 항상 미소를 지으며 고객을 맞이하는 노동자를 말한다.
감정노동자들은 본인의 감정을 숨기고 허리를 90도로 굽혀 인사를 하는 등 스트레스에 시달리는 경우가 잦다.
따라서 기업들은 감정노동자의 스트레스를 관리하고 인격적인 대우를 해야 고객 감동서비스로 이어질 수 있다.
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