농협 CS 3.0 선포…빅데이터 기반 서비스

농협중앙회가 오늘(29일) 서울 중구 농협중앙회 대강당에서 '더 헤아리는 서비스, CS 3.0'을 선포했습니다.
금융권 최초로 소개된 CS 3.0은 빅데이터를 기반으로 개인별 맞춤 서비스를 제공하는 새로운 고객만족 개념입니다.
농협은 CS 3.0 실천을 위한 슬로건으로 업무 더 알기, 고객 더 알기, 소통 더 하기, 혜택 더하기를 제시했습니다.
또, 개인별로 차별화된 고객만족과 세분화된 상품, 고객의 소리에 선제적으로 대응하는 체계 등도 구축했다고 밝혔습니다.
김병원 농협중앙회장은 "가슴에 진정성을 담고 응대했을 때 고객을 감동시킬 수 있다"며 "농민과 고객에 대한 관심과 사랑을 가슴에 담아 표현하는 고객 서비스를 펼치겠다"고 말했습니다.

[ 이정석 기자 / ljs730221@naver.com ]

영상취재 : 라웅비 기자